Politica de retur

POLITICA PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR ȘI EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

1. Dreptul legal de retragere

În cazul în care încheiați un contract la distanță prin intermediul site-ului atelierrebul.ro, în calitate de consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul în care ați comandat, printr-o singură comandă, mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de retragere începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract printr-o declarație neechivocă.

Puteți transmite cererea de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• prin funcția electronică de retragere disponibilă pe site, accesând linkul „Dreptul de retragere” din footerul site-ului sau pagina comenzii din contul de client;

• prin e-mail la adresa contact@atelierrebul.ro;

• prin orice altă declarație clară și neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere din contract.

Funcția electronică de retragere permite transmiterea online a cererii de retragere din contract. În cadrul acestui flux, vi se poate solicita să confirmați cererea de retragere printr-un pas distinct de confirmare, formulat clar și lipsit de ambiguitate.

După transmiterea cererii prin funcția electronică de retragere, veți primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul cererii de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Declarația de retragere trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numărul comenzii;

• numele complet al clientului;

• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;

• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;

• mijlocul electronic prin care doriți să primiți confirmarea cererii, de regulă adresa de e-mail.

Utilizarea unui formular standard nu este obligatorie. Orice declarație clară și neechivocă este suficientă, cu condiția să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de retragere.

3. Condiții generale de returnare

Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice, fără penalități, cu respectarea dispozițiilor legale și a prezentei politici.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără a fi utilizate peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, respectiv o verificare similară celei care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3.1 Condiții specifice pentru difuzoarele de parfum cu bețișoare

Introducerea bețișoarelor în lichidul parfumat și utilizarea difuzorului pentru parfumarea unui spațiu depășesc, în mod obișnuit, manipularea necesară pentru verificarea caracteristicilor produsului.

Punerea în funcțiune poate determina modificări ireversibile ale produsului, inclusiv:

• Impregnarea bețișoarelor;

• Evaporarea lichidului parfumat;

• Imposibilitatea comercializării ulterioare a produsului ca nou.

În cazul returnării unui difuzor utilizat în acest mod, Atelier Rebul va evalua individual diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Diminuarea valorii poate include pierderea comercială justificată obiectiv. Dacă se demonstrează că produsul nu mai are valoare comercială recuperabilă din cauza utilizării, deprecierea poate ajunge până la 100% din prețul acestuia.

Diminuarea rambursării nu se aplică automat, ci în funcție de starea efectivă a produsului și de deprecierea demonstrată.

Această prevedere nu restrânge dreptul legal de retragere și nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

3.2. Condiții de returnare a cadourilor promoționale

În cadrul anumitor campanii promoționale, Atelier Rebul poate oferi produse cadou la atingerea unei valori minime a comenzii sau la achiziționarea unor produse eligibile.

Acordarea acestor cadouri este condiționată de îndeplinirea criteriilor comunicate în regulamentul campaniei și în oferta promoțională.

Returnarea integrală a comenzii

În cazul returnării integrale a produselor achiziționate în cadrul unei astfel de promoții, clientul are obligația de a restitui și produsele primite cadou, conform condițiilor campaniei acceptate la momentul achiziției.

Returnarea parțială a comenzii

În cazul unui retur parțial:

• Dacă valoarea produselor păstrate de client scade sub pragul minim necesar pentru acordarea cadoului sau nu mai sunt îndeplinite celelalte condiții de eligibilitate, cadoul promoțional trebuie returnat împreună cu produsele pentru care se solicită returul.

• Dacă în urma returului parțial condițiile de eligibilitate rămân îndeplinite, clientul poate păstra cadoul promoțional.

Condiții privind restituirea cadourilor promoționale

Cadourile promoționale care trebuie restituite vor fi returnate în condițiile prevăzute de regulamentul campaniei și de legislația aplicabilă.

În cazul în care un cadou promoțional nu este restituit sau a fost utilizat, situația va fi analizată individual, ținând cont de:

• Condițiile comunicate înainte de achiziție;

• Valoarea și starea produsului;

• Drepturile legale ale consumatorului.

Eventualele sume datorate vor fi stabilite numai dacă există un temei contractual și legal valabil, fără aplicarea unor penalități automate sau disproporționate.

Prezentele condiții nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile consumatorului privind produsele neconforme.

4. Excepții de la dreptul de retragere pentru produse cosmetice și de îngrijire personală

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

• produse cosmetice;

• parfumuri;

• creme;

• geluri de duș;

• produse de îngrijire personală;

• produse destinate aplicării pe piele, păr sau corp.

Prin urmare, produsele livrate sigilate, care au fost desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot face obiectul dreptului de retragere.

Produsele returnate sigilate, fără urme de desigilare, utilizare sau deteriorare, pot face obiectul dreptului de retragere, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client.

Returnarea produselor se face prin intermediul unui serviciu de curierat ales de client. Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

6. Adresa de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Strada Ion Minulescu nr. 60–62
Cod poștal: 031215
București, România, Sector 3
Telefon: 0766 231 239

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere în mod legal, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

În cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, rambursarea va include și costurile livrării standard, dacă acestea au fost achitate de client. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă modalitate de rambursare.

Produsele achiziționate prin utilizarea unui Gift Card Atelier Rebul beneficiază de aceleași drepturi legale de retragere ca produsele achitate prin alte metode de plată.

În cazul unui retur, suma achitată prin Gift Card va fi restituită prin recreditarea acestuia sau prin emiterea unui nou Gift Card cu valoare echivalentă și condiții de utilizare care nu dezavantajează consumatorul.

În cazul comenzilor achitate parțial cu Gift Card și parțial prin altă metodă de plată, rambursarea se va efectua corespunzător metodelor de plată utilizate inițial.

Orice altă modalitate de rambursare poate fi utilizată cu acordul expres al consumatorului, fără costuri suplimentare pentru acesta.

8. Produse returnate necorespunzător și diminuarea valorii

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

La recepționarea retururilor, Atelier Rebul poate verifica starea produselor, inclusiv:

• existența urmelor de utilizare efectivă;

• cantitatea de produs consumată sau lipsă;

• deteriorarea produsului ori a componentelor acestuia;

• starea ambalajului, în măsura în care aceasta influențează obiectiv valoarea produsului;

• posibilitatea comercializării ulterioare și valoarea comercială rămasă.

În cazul în care se constată o depreciere cauzată de manipularea excesivă, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea efectivă de valoare, justificată obiectiv.

În situațiile în care produsul și-a pierdut integral valoarea comercială ca urmare a utilizării peste limitele necesare verificării caracteristicilor sale, diminuarea poate ajunge până la 100% din valoarea produsului, cu condiția demonstrării acestei pierderi.

Simpla deschidere a ambalajului nu determină automat diminuarea rambursării sau pierderea dreptului de retragere.

În cazul produselor care se încadrează în excepțiile legale prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile expres prevăzute de lege.

Orice diminuare a rambursării va fi comunicată consumatorului împreună cu justificarea acesteia.

Prezentele prevederi nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme.

9. Dreptul de retragere pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care Atelier Rebul acceptă în mod expres, punctual, o solicitare de retur.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Sediul social: București, Sector 3, Bulevardul Unirii nr. 45, Bloc E3, TR 2+3, Etaj Mezanin
Cod poștal: 030824
CUI: RO42910222
Nr. Registrul Comerțului: J2020009763407
EUID: ROONRC.J2020009763407
Email: contact@atelierrebul.ro
Telefon: 0784 225 355