Política de entrega
POLÍTICA DE ENTREGA
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Información general
La presente política de entrega regula las condiciones en las que se entregan a los clientes los productos comercializados a través del sitio atelierrebul.ro.
Los productos se mantienen en stock en Rumanía, y los pedidos en línea se procesan y envían desde Bucarest, Rumanía.
La entrega se realiza exclusivamente en territorio rumano, a través de servicios de mensajería rápida.
Al realizar un pedido en el sitio, el cliente confirma que ha tomado conocimiento de las condiciones de entrega previstas en la presente política.
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Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados hasta las 12:00 hora de Rumanía, de lunes a viernes, se procesan, por lo general, el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 12:00 se procesan el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en días no laborables, fines de semana o días festivos legales se procesan el siguiente día laborable.
El tiempo estimado de procesamiento de un pedido es de 1 día laborable, salvo en situaciones excepcionales, períodos de alta demanda o campañas promocionales, cuando el procesamiento puede tardar más.
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Plazo de entrega
Una vez entregado el paquete al mensajero, el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Las entregas se realizan, por lo general, de lunes a viernes, según el horario y las condiciones del mensajero.
La duración total estimada de la entrega es de 2 a 3 días laborables desde la realización del pedido.
En situaciones excepcionales, como períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas desfavorables, retrasos del mensajero u otras circunstancias ajenas a Atelier Rebul, la entrega puede tardar más, sin superar el plazo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.
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Costos de entrega
El costo de entrega es de 20 lei para pedidos con un valor inferior a 300 lei.
La entrega es gratuita para pedidos con un valor igual o superior a 300 lei.
El costo de envío se muestra de forma transparente en la página de pago, antes de finalizar el pedido.
No existen cargos adicionales ni costos ocultos para la entrega estándar, además de los mostrados en la página de pago.
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Cancelación de pedidos antes del envío
En el caso de los pedidos realizados en línea, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea enviado, siempre que el pedido no haya sido ya procesado y entregado al mensajero.
La cancelación puede solicitarse a través de la función electrónica disponible en la cuenta del cliente, en la página del pedido, o contactando con Atelier Rebul en la dirección contact@atelierrebul.ro.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente puede ejercer su derecho legal de desistimiento de conformidad con la Política de devolución de productos y ejercicio del derecho de desistimiento.
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Entrega fallida
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto e información de entrega completos y correctos, así como de asegurar la recepción del paquete en la dirección indicada en el pedido.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por motivos imputables al Cliente, incluyendo la rechazo injustificado del paquete, la imposibilidad repetida de contactar con él o la falta de recogida en el plazo comunicado por el mensajero, el paquete será devuelto al Vendedor.
Los posibles costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el Cliente, quien será informado previamente.
En caso de que un Cliente haya tenido tres pedidos consecutivos no recogidos o rechazados en la entrega en un período de tres meses por motivos imputables a él, nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos posteriores con pago contra reembolso.
En esta situación, se podrá solicitar al Cliente el pago completo por adelantado para el procesamiento de un nuevo pedido. El Cliente será contactado e informado antes de la cancelación del pedido o de la modificación de la modalidad de pago.
Esta regla no se aplica en caso de que la falta de entrega o la devolución del paquete haya sido causada por un error del Vendedor o de la empresa de mensajería.
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Productos dañados en la entrega
Si el embalaje del paquete presenta daños visibles al recibirlo, se ruega al cliente que rechace el paquete o deje constancia de la situación en el documento del mensajero, cuando esto sea posible.
Cualquier reclamación relativa a productos dañados en la entrega debe enviarse en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete a la dirección contact@atelierrebul.ro.
La reclamación debe incluir, en la medida de lo posible:
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el número de pedido;
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el nombre completo del cliente;
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fotografías del paquete y de los productos dañados;
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una breve descripción de la situación.
Atelier Rebul analizará la reclamación y ofrecerá al cliente una solución, según la situación constatada.
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Fecha de entrega y derecho de desistimiento
La fecha de entrega es relevante para calcular el plazo legal de desistimiento del contrato.
En el caso de los pedidos en línea, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales y comienza el día en que el cliente o una tercera persona designada por él, distinta del transportista, entra en posesión física de los productos.
En caso de que un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o la tercera persona designada por él entra en posesión física del último producto.
Para obtener información completa sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución, las excepciones aplicables a los productos precintados y el procedimiento de reembolso, consulte la Política de devolución de productos y ejercicio del derecho de desistimiento.
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Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, puede contactarnos en:
BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Domicilio social: Bucarest, Sector 3, Bulevar Unirii n.º 45, Bloque E3, TR 2+3, Planta Mezzanine
Código postal: 030824
CUI: RO42910222
N.º de Registro Mercantil: J2020009763407
EUID: ROONRC.J2020009763407
Correo electrónico: contact@atelierrebul.ro
Teléfono: 0784 225 355