Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
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Derecho legal de desistimiento
En caso de que usted celebre un contrato a distancia a través del sitio atelierrebul.ro, en calidad de consumidor persona física, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de invocar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expira después de 14 días naturales a partir del día en que usted o una persona tercera designada por usted, distinta del transportista, entre en posesión física de los productos.
En caso de que haya pedido, en un solo pedido, varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted o una persona tercera designada por usted, distinta del transportista, entre en posesión física del último producto.
El derecho de desistimiento está regulado por la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 relativa a los derechos de los consumidores.
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Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Puede transmitir la solicitud de desistimiento por uno de los siguientes medios:
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a través de la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio, accediendo al enlace «Derecho de desistimiento» en el pie de página del sitio o a la página del pedido en su cuenta de cliente;
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por correo electrónico a la dirección contact@atelierrebul.ro;
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mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca en la que exprese su decisión de desistir del contrato.
La función electrónica de desistimiento permite enviar en línea la solicitud de desistimiento del contrato. En este proceso, se le puede solicitar que confirme la solicitud de desistimiento mediante un paso de confirmación distinto, redactado de forma clara y sin ambigüedades.
Después de enviar la solicitud mediante la función electrónica de desistimiento, recibirá, sin demoras injustificadas, una confirmación de recepción en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico. La confirmación incluirá el contenido de la solicitud de desistimiento, así como la fecha y la hora de su envío.
La declaración de desistimiento debe contener al menos la siguiente información:
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el número del pedido;
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el nombre completo del cliente;
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la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
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el producto o los productos para los que se solicita el desistimiento;
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el medio electrónico por el que desea recibir la confirmación de la solicitud, normalmente la dirección de correo electrónico.
El uso de un formulario estándar no es obligatorio. Cualquier declaración clara e inequívoca es suficiente, siempre que se envíe antes de que expire el plazo legal de desistimiento.
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Condiciones generales de devolución
Los productos pueden devolverse en el plazo legal de 14 días naturales, sin penalizaciones, respetando las disposiciones legales y la presente política.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, es decir, una comprobación similar a la que podría realizarse en una tienda física.
El cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipularlos de una manera diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
3.1 Condiciones específicas para difusores de perfume con varillas
La introducción de las varillas en el líquido perfumado y el uso del difusor para perfumar un espacio exceden, por lo general, la manipulación necesaria para comprobar las características del producto.
La puesta en funcionamiento puede provocar cambios irreversibles en el producto, entre ellos:
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la impregnación de las varillas;
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la evaporación del líquido perfumado;
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la imposibilidad de comercializar posteriormente el producto como nuevo.
En caso de devolución de un difusor utilizado de esta manera, Atelier Rebul evaluará individualmente la disminución del valor del producto, de conformidad con el art. 14, apdo. (3) de la OUG n.º 34/2014.
La disminución del valor puede incluir la pérdida comercial objetivamente justificada. Si se demuestra que el producto ya no tiene un valor comercial recuperable debido a su uso, la depreciación puede llegar hasta el 100 % de su precio.
La reducción del reembolso no se aplica automáticamente, sino en función del estado real del producto y de la depreciación demostrada.
Esta disposición no restringe el derecho legal de desistimiento ni afecta a los derechos del consumidor en caso de productos no conformes.
3.2. Condiciones de devolución de regalos promocionales
En el marco de determinadas campañas promocionales, Atelier Rebul puede ofrecer productos de regalo al alcanzar un valor mínimo del pedido o al adquirir productos elegibles.
La entrega de estos regalos está condicionada al cumplimiento de los criterios comunicados en el reglamento de la campaña y en la oferta promocional.
Devolución íntegra del pedido
En caso de devolución íntegra de los productos adquiridos en el marco de una promoción de este tipo, el cliente tiene la obligación de devolver también los productos recibidos como regalo, de acuerdo con las condiciones de la campaña aceptadas en el momento de la compra.
Devolución parcial del pedido
En caso de devolución parcial:
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Si el valor de los productos conservados por el cliente cae por debajo del umbral mínimo necesario para la entrega del regalo o si ya no se cumplen las demás condiciones de elegibilidad, el regalo promocional debe devolverse junto con los productos para los que se solicita la devolución.
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Si tras la devolución parcial las condiciones de elegibilidad se mantienen, el cliente puede conservar el regalo promocional.
Condiciones para la devolución de regalos promocionales
Los regalos promocionales que deban devolverse se harán conforme a las condiciones previstas en el reglamento de la campaña y en la legislación aplicable.
En caso de que un regalo promocional no se devuelva o haya sido utilizado, la situación se analizará individualmente, teniendo en cuenta:
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las condiciones comunicadas antes de la compra;
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el valor y el estado del producto;
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los derechos legales del consumidor.
Las posibles cantidades adeudadas se determinarán únicamente si existe un fundamento contractual y legal válido, sin la aplicación de penalizaciones automáticas o desproporcionadas.
Las presentes condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en relación con los productos no conformes.
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Excepciones al derecho de desistimiento para productos cosméticos y de cuidado personal
Conforme al art. 16, letra e, de la OUG n.º 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica en el caso de la entrega de productos precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Esta categoría puede incluir, sin limitarse a:
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productos cosméticos;
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perfumes;
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cremas;
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geles de ducha;
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productos de cuidado personal;
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productos destinados a aplicarse sobre la piel, el cabello o el cuerpo.
Por lo tanto, los productos entregados precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud no podrán ser objeto del derecho de desistimiento.
Los productos devueltos precintados, sin signos de haber sido desprecintados, utilizados o deteriorados, podrán ser objeto del derecho de desistimiento, respetando las condiciones previstas en la presente política.
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Costes de devolución
Los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente.
La devolución de los productos se realizará a través de un servicio de mensajería elegido por el cliente. Los productos deben embalarse adecuadamente para que estén protegidos durante el transporte.
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Dirección de devolución de los productos
Los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Strada Ion Minulescu n.º 60–62
Código postal: 031215
Bucarest, Rumanía, Sector 3
Teléfono: 0766 231 239
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Reembolso de las cantidades
En caso de ejercer legalmente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades pagadas por los productos devueltos, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.
En caso de desistimiento del contrato para la totalidad del pedido, el reembolso incluirá también los gastos de envío estándar, si estos han sido pagados por el cliente. No estamos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de otro método de envío distinto del envío estándar que ofrecemos.
Nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta la fecha de recepción de los productos devueltos o hasta la recepción de un comprobante de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra modalidad de reembolso.
Los productos adquiridos mediante el uso de una Gift Card de Atelier Rebul gozan de los mismos derechos legales de desistimiento que los productos pagados mediante otros métodos de pago.
En caso de devolución, la cantidad pagada mediante Gift Card se devolverá mediante la recarga de la misma o mediante la emisión de una nueva Gift Card con un valor equivalente y condiciones de uso que no perjudiquen al consumidor.
En el caso de pedidos pagados parcialmente con Gift Card y parcialmente mediante otro método de pago, el reembolso se realizará de acuerdo con los métodos de pago utilizados inicialmente.
Se puede utilizar cualquier otra modalidad de reembolso con el consentimiento expreso del consumidor, sin costes adicionales para este.
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Productos devueltos inadecuadamente y disminución del valor
De conformidad con el art. 14, apdo. (3) de la OUG n.º 34/2014, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipularlos de una manera diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Al recibir las devoluciones, Atelier Rebul puede comprobar el estado de los productos, incluyendo:
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la existencia de signos de uso efectivo;
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la cantidad de producto consumido o faltante;
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el deterioro del producto o de sus componentes;
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el estado del embalaje, en la medida en que afecte objetivamente al valor del producto;
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la posibilidad de comercialización posterior y el valor comercial remanente.
En caso de comprobarse una depreciación causada por una manipulación excesiva, el valor reembolsado podrá reducirse proporcionalmente a la pérdida efectiva de valor, objetivamente justificada.
En las situaciones en que el producto haya perdido íntegramente su valor comercial como consecuencia de un uso que exceda los límites necesarios para comprobar sus características, la reducción podrá llegar hasta el 100 % del valor del producto, siempre que se demuestre dicha pérdida.
El mero hecho de abrir el embalaje no determina automáticamente la reducción del reembolso ni la pérdida del derecho de desistimiento.
En el caso de los productos que se encuadran en las excepciones legales previstas en el art. 16 de la OUG n.º 34/2014, el derecho de desistimiento podrá excluirse en las condiciones expresamente previstas por la ley.
Cualquier reducción del reembolso se comunicará al consumidor junto con su justificación.
Las presentes disposiciones no afectan a los derechos legales de los consumidores en caso de productos no conformes.
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Derecho de desistimiento para personas jurídicas
El derecho legal de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores personas físicas.
Las personas jurídicas no gozan del derecho de desistimiento previsto en la OUG n.º 34/2014, salvo en las situaciones en que Atelier Rebul acepte expresamente y puntualmente una solicitud de devolución.
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Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede contactarnos en:
BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Domicilio social: Bucarest, Sector 3, Bulevardul Unirii n.º 45, Bloque E3, TR 2+3, Planta Mezzanine
Código postal: 030824
CUI: RO42910222
N.º de Registro Mercantil: J2020009763407
EUID: ROONRC.J2020009763407
Correo electrónico: contact@atelierrebul.ro
Teléfono: 0784 225 355