Politica de retur

POLITICA PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR ȘI EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

1. Dreptul legal de retragere

În cazul în care încheiați un contract la distanță prin intermediul site-ului atelierrebul.ro, în calitate de consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul în care ați comandat, printr-o singură comandă, mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de retragere începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract printr-o declarație neechivocă.

Puteți transmite cererea de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• prin funcția electronică de retragere disponibilă pe site, accesând linkul „Dreptul de retragere” din footerul site-ului sau pagina comenzii din contul de client;

• prin e-mail la adresa contact@atelierrebul.ro;

• prin orice altă declarație clară și neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere din contract.

Funcția electronică de retragere permite transmiterea online a cererii de retragere din contract. În cadrul acestui flux, vi se poate solicita să confirmați cererea de retragere printr-un pas distinct de confirmare, formulat clar și lipsit de ambiguitate.

După transmiterea cererii prin funcția electronică de retragere, veți primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul cererii de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Declarația de retragere trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numărul comenzii;

• numele complet al clientului;

• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;

• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;

• mijlocul electronic prin care doriți să primiți confirmarea cererii, de regulă adresa de e-mail.

Utilizarea unui formular standard nu este obligatorie. Orice declarație clară și neechivocă este suficientă, cu condiția să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de retragere.

3. Condiții generale de returnare

Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice, fără penalități, cu respectarea dispozițiilor legale și a prezentei politici.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără a fi utilizate peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, respectiv o verificare similară celei care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Excepții de la dreptul de retragere pentru produse cosmetice și de îngrijire personală

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

• produse cosmetice;

• parfumuri;

• creme;

• geluri de duș;

• produse de îngrijire personală;

• produse destinate aplicării pe piele, păr sau corp.

Prin urmare, produsele livrate sigilate, care au fost desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot face obiectul dreptului de retragere.

Produsele returnate sigilate, fără urme de desigilare, utilizare sau deteriorare, pot face obiectul dreptului de retragere, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client.

Returnarea produselor se face prin intermediul unui serviciu de curierat ales de client. Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

6. Adresa de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Strada Ion Minulescu nr. 60–62
Cod poștal: 031215
București, România, Sector 3
Telefon: 0766 231 239

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere în mod legal, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

În cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, rambursarea va include și costurile livrării standard, dacă acestea au fost achitate de client. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă modalitate de rambursare.

8. Produse returnate necorespunzător

În cazul în care produsele sunt returnate:

• desigilate, în situațiile în care produsul intră sub incidența excepțiilor legale privind igiena sau protecția sănătății;

• utilizate peste limitele permise de lege;

• deteriorate;

• cu lipsuri cantitative;

• fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat;

• într-o stare care indică o manipulare diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului,

ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014, sau, acolo unde se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, de a refuza rambursarea.

În aceste situații, produsele pot fi returnate către client, pe cheltuiala acestuia.

9. Dreptul de retragere pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care Atelier Rebul acceptă în mod expres, punctual, o solicitare de retur.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

BOLD DESIGN COLLECTION S.R.L.
Sediul social: București, Sector 3, Bulevardul Unirii nr. 45, Bloc E3, TR 2+3, Etaj Mezanin
Cod poștal: 030824
CUI: RO42910222
Nr. Registrul Comerțului: J2020009763407
EUID: ROONRC.J2020009763407
Email: contact@atelierrebul.ro
Telefon: 0784 225 355